經營戰略30條
站在經營之神的肩膀上,換上松下幸之助的格局、思考、觀點
第一條:生意是為社會大眾貢獻的服務,因此,利潤是它應得的合理報酬
生意是為服務社會而存在的,而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤,表示對社會的服務不夠,照道理,只要服務完善,必定會產生利潤。
第二條:不可一直盯著顧客,不可糾纏囉嗦
要讓顧客輕鬆自在盡興逛店,否則顧客會敬而遠之。
第三條:地點的好壞比商店的大小更重要,商品的優劣又比地點的好壞更重要。
即使是小店,但只要能提供令顧客喜愛的優良產品,就能與大商店競爭!
第四條:商品排列的井然有序,不見得生意就好,反倒是雜亂的小店有顧客上門。
不論店面如何,應該讓顧客感到商品豐富,可以隨意挑選,但豐富商品的種類,還是要配合當地風俗和顧客階層,而走專業化。
第五條:把交易對像都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持,決定商店的興衰。
這就是現在所強調的人際關係。要把顧客當成自家人,將心不心,才會得到顧客的好感和支持。因此,要誠懇地去了解顧客,並正確掌握他的各種實際狀況。
第六條:銷售前的奉承,不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法門。
生意的成敗,取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。這就全看你是否有完美的售後服務。
第七條:要把顧客的責備當成神佛之聲,不論是責備什麼,都要欣然接受。
要聽聽顧客的一件,是松下先生經常向員工強調的重點,傾聽之後,要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。
第八條:不必憂慮資金短缺,該憂慮的是信用不足。
即使資桃園御花園觀光夜市金充裕,但沒有信用也做不成生意。這裡只是強調信用比一切都重要,並不意味著資金不重要。
第九條:採購要穩定,簡化,這是生意興隆的基礎。
這與流通市場的合理化相關,因此也是製造商城或批發商的責任。不過在商店方面,可以做有計劃的採購來達成合理化的目的。但在指定採購計劃之前,要先測定銷售計劃,而策定銷售計劃之前,要先指定利潤計劃。
第十條:只花一元的顧客,比花一百元的顧客,對生意興趣更具有根本的影響力。
這是自古以來的經商原則。但人往往對購買較高的顧客殷勤接待,而怠慢購買額低的。要記住,若也能誠懇接待只買一個乾電池或修理小故障的顧客,他必會成為你的永久顧客,不斷地為你引進大筆生意。
第十一條:不要強迫推銷。不要賣顧客喜歡的東西,而是賣對顧客有益的東西。
這是松下所說:要做顧客的採購員。要為顧客考慮哪些東西對他有幫助,但也要尊重他的嗜好。
第十二條:要多周轉資金。一百元的資金轉十次,就變成一千元
這就是加速的總資本周轉率,做到資金少,生意大!
第十三條:遇到顧客前來退換貨品時,態度要比原來出售時更和氣
無論什麼情況,都不要對顧客擺出不高興的臉,這是商人的基本態度。持守這種原則,就能建立美好的商譽。當然,一定要避免會退貨的可能。
第十四條:當著顧客的面斥責店員或夫妻吵架,是趕走顧客的妙方
第十五條:出售好商品是件善事,為好商品打廣告更是件善事。
即使顧客有潛在的需要,但若接收不到正確的情報,仍然無法達成他的需求,廣告是將產品情報正確,快速提供給顧客的方方,這也是御花園夜市企業對顧客應盡的義務。
第十六條:如果我不從事這種銷售,社會就不能圓滿運轉,要有這種堅定的自信及責任感。
要先深切體認企業對社會的使命,才能有充沛的信心做自己的生意,千萬不要以為自己做生意,是在賺取佣金為目的。
第十七條:對批發商要親切,有正當的要求,就要不客氣地原本說出來
採購時,批發商都會提出嚴格的條件,但一定要以共存共榮為原則。
比如,要求批發商講價時,不要單方面一味的還價,應該互相磋商,一起相處降價的對策來。不論是廠商或商店,若沒有批發商的合作協助,業界是無法繁榮的。
第十八條:即使贈送品只是一張紙,顧客也會高興地。如果沒有贈品,就贈送笑容。
得到一點小小贈品也會高興,這是人情的微妙。但如果一直這麼千篇一律,就會失去原來的美麗,削弱銷售力。因此,要一直維繫著新鮮感,而最穩當的方法就是微笑,再微笑。
第十九條:既然僱傭店員為自己工作,就要在待遇福利方面訂立合理的製度
這是理所當然的用人原則,無需贅述。
第二十條:要不時創新,美化商品的陳列,這是吸引顧客登門的秘訣之一
這會使商店更富有魅力。現今的商店應該轉變店舖的形態,成為人群聚集的大眾廣場。
第二十一條:浪費一張紙,也會使商品價格上漲。
謹慎節省毫不浪費是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經費要捨得花。總之,在這種競爭激烈的環境下,一定要避免任何無謂的浪費。
第二十二條:商品賣完缺貨,等於是怠慢顧客,也是商店要不得的疏忽。這是應鄭重道歉,並說,我們會盡快寄給您府上。要記得留下顧客地址。
第二十桃園御花園觀光夜市三條:嚴守不二價。減價反而會引起混亂與不愉快,有損信用。
對殺價的顧客就減價,對不講價的顧客就高價出售,這種行徑,對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客,這才是理想正當的經商方法。
第二十四條:孩童是福種。對攜帶小孩的顧客,或被使喚前來購物的小孩,要特別照顧。
射人先射馬,先在小孩身上下工夫使他欽佩,是永遠有效的經商手法。
第二十五條:經常思考今日的損益,要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣
當日就要結算清楚,是否真正賺錢?今日的利潤,今日就要確實掌握住。
第二十六條:要得到顧客的信用和誇讚,只要是這家賣的就是好的。
商店正如每個獨特的臉孔,因為信任那張臉,喜愛那張臉,才會去親近光臨
第二十七條:推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。
有備而來推銷,才可期待會有成果,切莫空手做不著邊際的推銷。
第二十八條:要精神飽滿地工作,使店頭充滿生氣活力,顧客自然聚攏過來。 魚鋪就是個典型例子。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪,要讓顧客推開厚重大門才能進去,是珠寶等高級商店才會有的現象。一般都應該製造使顧客能輕鬆愉快進出的氣息。
第二十九條:每天的新聞廣告至少要看一遍,不知道顧客訂購的新產品是什麼,是商人的恥辱。
現在已是情報化的時代,顧客對商品的了解甚至都勝過商人,這點是身為商人不得不警惕的。
第三十條:商人沒有所謂的景氣不景氣。無論情況如何,非賺錢不可。
在任何不景氣的狀態下,都要考自己求生存,不發怨言,不怪別人,憑自己的力量,專心去尋求突破之道。
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